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两周销售额突破30万元，服务意向订单金额超55万元，成为老年人口耳相传的“网红打卡地”
■正如外骨骼机器人需要根据使用者腿部情况调整App设置，假发需要试戴才能看到效果，助听器更需要专业检测和调试，许多老年产品需要实际体验才能做出购买决策。银发商店通过打造全方位的体验场景，破解这一难题
■银发经济不能窄化为“老人生意”。它发生在家庭的餐桌对话里，在子女的手机购物车里。银发产品的购买大多并非孤立的消费行为，要么嵌入日常家庭消费场景，要么属于子女主导的代际消费，本质上是家庭需求的延伸
近日，一位93岁老人带着剪报、详细标注路线的地图，从郊区换乘两趟地铁来到普陀区大渡河路普熙金融广场，只为一探究竟——这里新开的“上海银发商店”正成为老年人口耳相传的“网红打卡地”。
2025年12月23日，上海首家银发商店正式开业，定位为“上海老博会创新产品体验馆”。这里不仅系统呈现智能辅具、适老化家居、健康膳食、功能服饰、银发文娱等创新成果，更期望解决科技产品与银发群体之间的“最后一米”体验鸿沟，让创新服务于生活。
开业仅两周，截至今年1月6日，上海银发商店已交出一份亮眼成绩单——产品销售额突破30万元，适老化改造等服务意向订单金额更超过55万元。
随着上海老年人口比例接近40%，一个稳定且有消费能力的银发市场正在形成。不过，真正能打通供需两端、实现销售火爆，其实并不容易。
“我看了媒体报道，专门过来给90多岁的父亲挑些养老设备。”在上海银发商店里，记者遇到了58岁的沈先生。
他坦言，原本只是想咨询浴室适老化改造、轮椅选购这类“微观改造”的相关事宜，没想到在这里发现了“惊喜”：“店内能提供上海政府政策范围内的养老设备租赁服务，方便又便宜，省了不少心。”
认真了解了制氧机和呼吸机的功能差别后，他感慨：“银发商店为我们打破了养老服务的信息差，专业又接地气。”
记者注意到，店内产品涵盖了从适老化辅具、智能穿戴设备到老年服装、健康食品等多个品类。一张可升降的护理床售价在6000元至1.5万元之间，而一把设计时尚、可折叠收纳的拐杖售价279元，既实用又兼顾了现代老年人的审美需求。
在上海银发商店总经理马智雯看来：“很多老人不愿走进传统的老年用品店，因为他们觉得走进来就意味着自己‘老弱病残’了。”
新一代老年人跨越数字鸿沟后，信息获取能力增强，消费观念也在改变。他们不再满足于基本功能，开始追求品质、美观和体验。
店内热销单品中，健步鞋与多功能小推车稳居前列。“这鞋轻便又防滑，走路稳当，颜色也洋气!”72岁的刘美娟试穿后，当场下单一双健步鞋。她还看中了可折叠收纳的时尚拐杖，有的能收起漂亮小巧的皮套；有的在握柄处套着柔软的拐杖“手套”。“传统的拐杖不好看，让人觉得老态龙钟，没想到用拐杖也可以那么时尚!”
一旁的多功能小推车货架前，不少长者驻足体验。一款名叫“坐坐小拉车”的产品一周卖出了50多个。它看起来像普通的便携小推车，但按住卡扣、翻转车架，就变成了一把牢固的椅子。侧边加了挂钩，能稳稳挂在超市购物车边缘。对很多老人来说，去菜场的路上走不动了，随时可以坐下，东西重了，挂上去也能省力。这款商品约一半是子女下单，收货地址是父母家；另一半则是老人自己浏览、咨询并完成购买。
与传统老年用品店不同，这家银发商店更像是一个“动态展厅”，产品组合会根据老年人的实际需求不断调整。一块“老人许愿墙”上贴满了老年人手写的便利贴：“想要轻便暖和的羽绒裤”“希望有更多大码服装”“需要防摔报警设备”。
“老人许愿，我们来实现。”马智雯告诉记者，一位老人提出希望有更多适合老年人的服装选择，商店随即联系了上海服装集团，引入了一批价格亲民、款式得体的老年服装，羽绒服价格在四五百元左右，还可享受两件八折的优惠。
店内另一款很受欢迎的产品是外骨骼机器人，每天都有不少老人专程前来体验。这款产品可以帮助行走困难但仍有行走能力的老人改善行动能力，价格从不到7000元到1.5万元不等。
一位越南籍女士在看到相关报道后，特地赶到店内为膝盖不便的父亲体验这款产品，还咨询了能否成为该产品在越南的经销代理。
外骨骼机器人厂家介绍，“营业10天以来，已积累了21个购买和租赁意向，成交三台。其中一台是先租赁后购买，给了客户3天的试用时间和上门服务，有效缓解了客户怕买错的焦虑。更多没有下单的客户，主要是在等线下国补开启，每台可享受2000—3000元的补贴。”
商店工作人员也表示：“很多老人是来了三四次才最终决定购买的，特别是像电动床这样的大件商品。老年人消费决策相对谨慎，需要充分的体验和比较过程。”
这一现象揭示了银发经济中的一个关键问题：正如外骨骼机器人需要根据使用者腿部情况调整App设置，假发需要试戴才能看到效果，助听器更需要专业检测和调试，许多老年产品需要实际体验才能做出购买决策。银发商店通过打造全方位的体验场景，破解这一难题。
适老家居区通过实景呈现适老化客厅、浴室与厨房，81岁的李阿婆体验后说：“这样挺方便，不用爬上爬下，拿东西省力多了。”一家卫浴企业展示了专门为轮椅使用者设计的洗手盆，柜盆设计为内凹式，台面可升降，两侧配备扶手。一面带斜角的镜子，让坐在轮椅上的老人也能轻松照见自己。
店内专门设置了政策解读区，工作人员会用通俗易懂的语言向老年人解释适老化改造补贴、辅具租赁补贴等政策，帮助他们用足政策红利。以适老化改造补贴为例，工作人员会详细解释：评估等级2级及以上即可享受最高5000元补贴，改造1万元的卫生间实际只需自付5000元。这种“政策翻译”服务，更大大降低了老年人获取政策福利的门槛。
比如，长宁区天山路旁有一家叫“合乐颐境”的小店，就深耕社区走出一条特色路线。门面特意向里退让了一米多，腾出空间摆放长椅，供路过的老人歇脚。这份细节关怀让小店成为社区老人的“聚集地”。
店内采用暖米调，明亮温馨，货架间过道宽阔，可容纳两人并排行走加一辆助行器。90后店主廖胜晗深耕银发需求，店内商品均贴合老人使用习惯：重量仅“三颗鸡蛋”的轻便健步鞋、可折叠收纳进卫生间窄缝的洗澡椅、专为视力不佳老人设计的放大镜指甲刀。所有商品按“衣、食、住、行、用、聚”分类摆放，摒弃“医疗器械专区”的冷硬标签，主打触手可及的日常感。廖胜晗开这家店的念头，始于几年前为外婆寻找一把助浴椅。“老人真正想要的，其实是体面、安全、有品质。”
与社区小店的温情路线不同，南京路步行街第一百货七八楼的“百联繁花里”主题空间，则以7000平方米的大空间，打造科技与潮流融合的银发消费场景。
这里的老人不仅关注生活好物，更对AI科技产品充满热情。据繁花里负责人姚天辰介绍，售价4000多元、具备同步翻译和提词功能的夸克智能眼镜一上线便“供不应求”；海尔第二代外骨骼机器人作为“上海首发”产品，吸引了下肢不便的老人现场体验，已售出两台；AI电吉他让85岁的上海“爷叔”也体验了一把摇滚梦，视频号直播单场卖出22台。
元旦期间，繁花里日均销售规模达30万元，线验仍是核心，通过直播将线上流量引至线下，形成了良性互动。
为了更好地服务银发群体，繁花里每天安排三四场活动，场场座无虚席。一节沪语老歌教唱课只有12个名额，发布两分钟就被抢光。许多老人为此学会了线上预约，他们的子女在远程帮忙，也成了老人数字生活的第一堂“入门课”。
此外，普陀区在全市首发了区级层面的《长者友好商场建设标准》，真如环宇城、环球港、长风大悦城等6家商场已挂牌“长者友好商场”，推出了各具特色的消费体验场景。
线上平台也在积极布局银发赛道。喜马拉雅推出了带有报警功能的老年人专用收音机；携程开发了针对银发人群的旅游产品；一些机构专门提供老年人回忆录撰写服务等。
在华东师范大学老龄研究院执行院长吴瑞君看来，当下的市场像一片快速生长却尚未成型的雨林，“生机勃勃，但也需要梳理，需要阳光照进正确的角落。”她认为，当前的首要任务是厘清边界。
“‘银发经济’其实有两个层面。”她解释道。一层是狭义的，即国务院文件所定义的“为老年人提供产品和服务”的具体产业，如拐杖、养老公寓、适老化改造，也包括“备老经济”——一个40岁的人为退休生活所做的投资、理财与健康管理。另一层则是广义的，指整个社会经济结构因老龄化而产生的系统性变化，未来所有的经济产业都要银发经济化。
因此，好的银发产品设计应避免“年龄框定”，好的老年友好设计，往往能惠及所有人。
这种跨界属性，让银发经济天然具备家庭联动特征。记者与多位养老行业从业者交流后发现，银发产品的购买大多并非孤立的消费行为，要么嵌入日常家庭消费场景，要么属于子女主导的代际消费，本质上是家庭需求的延伸。
事实上，银发经济的核心逻辑之一，便是深度嵌入家庭消费体系——适老化改造看似是为老人服务，实则能惠及全家，比如可升降洗手盆既方便行动不便的老人，也能满足儿童、孕妇等群体的使用需求，这类友好设计本就是家庭生活的共性诉求。
正基于此，吴瑞君认为，“家庭整体视角”至关重要。“银发经济不能窄化为‘老人生意’。它发生在家庭的餐桌对话里，在子女的手机购物车里。好的设计应该润滑代际关系，而不是加深隔阂。”
这种“家庭整体视角”的落地，往往需要创新模式的支持。在马智雯看来，上海银发商店的开业，也得益于政企联动的创新模式。商店场地获得了普陀区的支持，上海市民政局也将其授牌为“老博会体验馆”，不仅享受了房租补贴，还能借助政府渠道进行宣传推广。“银发市场的前期投入和回报是无法匹配的，确实需要政府‘扶上马，送一程’。”
而银发商店的意义也不只是卖东西，它还是一个产业、服务集聚平台，推动银发经济形成完整的生态圈。未来，这里会定期更新产品，也会和周边的商场、公园联动，打造文旅商体展融合的银发友好生活圈。
“银发商店这类形态的出现，本身就是一个积极的信号。”吴瑞君说，“它不仅是销售渠道，更是老年友好社会的温度计。”从这个角度看，评判一个养老产品成不成功，不能只看销售额，更要看它是否让一位老人的某个早晨变得更轻松一些，是否真的减轻了一个家庭的焦虑。
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